Este documento contratual regerá a reserva de viagens culturais Karfatours através do site https://karfatours.es e outros canais habilitados como telefone, e-mail etc. propriedade de Erica Andrade Ferreira, sob a marca Karfatours, doravante PRESTADOR/FORNECEDOR, cujos contatos constam também no Aviso Legal deste website.

Estas Condições permanecerão publicadas no site à disposição do USUÁRIO/CONTRATANTE para reproduzi-las e salvá-las como confirmação do contrato, podendo ser modificadas a qualquer momento pelo PRESTADOR/FORNECEDOR.

O usuário deve manter uma cópia destas condições gerais. Você pode baixá-los AQUI.

É da responsabilidade do USUÁRIO/CONTRATANTE a sua leitura periódica, uma vez que são aplicáveis ​​as que estiverem em vigor no momento da realização das reservas.

Os contratos não estarão sujeitos a qualquer formalidade com exceção dos casos expressamente indicados nos Códigos Civil e Comercial e nesta ou em outras leis especiais.

A aceitação deste documento implica que o USUÁRIO/CONTRATANTE:

• • Leu, entendeu e compreendeu o que é dito aqui;
  • É uma pessoa com capacidade suficiente para contratar;
  • Assume todas as obrigações aqui estabelecidas.

Estas condições terão prazo de validade indeterminado e serão aplicáveis ​​a todas as contratações realizadas através do site e demais canais de contratação habilitados pelo CONTRATANTE.

O PRESTADOR/FORNECEDOR informa que a empresa é responsável e conhece a legislação vigente dos países para os quais oferece seus serviços e se reserva o direito de modificar unilateralmente as condições, sem que isso afete os bens ou promoções que foram contratados anteriormente ao PRESTADOR/FORNECEDOR.

Por um lado, a PRESTADORA do serviço de intermediação de viagens culturais, contratada pelo USUÁRIO, é Erica Andrade Ferreira, com sede em San José de la Rinconada – Sevilla, NIF Y4722621E e telefone de atendimento ao cliente/USUÁRIO/contratante +34695874689.

E, por outro, o USUÁRIO, pessoa maior de idade que deseja reservar e/ou contratar os serviços oferecidos pela Karfatours.

O USUÁRIO, para acessar os serviços oferecidos pelo PRESTADOR, deve ser maior de idade. Assim, o USUÁRIO deve fornecer de forma livre e voluntária os dados pessoais que lhe forem solicitados, os quais serão tratados de acordo com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo à proteção de bens naturais pessoas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro (LOPDGDD), legislação espanhola, relativa à proteção de dados pessoais e detalhada no Aviso Legal e na Política de Privacidade de https://karfatours.es.

Os roteiros mediados pela Karfatours são culturais e, a partir da aceitação do serviço oferecido mediante o pagamento do depósito da reserva, entrará em vigor este contrato firmado para o roteiro escolhido.

• Lei 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico (LSSICE);
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e demais leis complementares;
• Lei 3/2014, de 27 de março.

O procedimento de contratação seguirá as seguintes etapas:

Salvo estipulação expressa por escrito, a realização de uma encomenda/reserva junto ao PRESTADOR implicará a aceitação, por parte do USUÁRIO, das presentes condições legais. Nenhuma estipulação feita pelo USUÁRIO poderá diferir daquelas do PRESTADOR se não tiver sido expressamente aceita antecipadamente e por escrito pelo PRESTADOR.

Com a reserva dos nossos serviços, o usuário declara aceitar estas condições gerais.

Através de nosso site ou por qualquer um dos meios autorizados, o USUÁRIO poderá reservar e/ou contratar os serviços turísticos oferecidos pela Karfatours. Após a escolha do itinerário pretendido, num prazo não superior a 24/48 horas úteis, a Karfatours compromete-se a enviar a proposta de preços atualizada, uma cópia deste Contrato e o formulário final de reserva a formalizar entre as partes que contêm as condições que regulam a viagem contratada, condições gerais, preços, direitos e obrigações entre a Karfatours e o cliente.

É possível reservar/contratar os nossos serviços através das seguintes formas:

• Via web: Você pode reservar qualquer uma das nossas rotas oferecidas através do nosso site. Para fazer isso você deve:

  1. 1. Escolher o roteiro desejado.
     2. Preencher o formulário de reserva.
     3. Aceitar este Contrato de Termos e Condições Gerais.
     4. Após receber o seu orçamento atualizado, para formalização da reserva, realizar o pagamento do valor indicado no orçamento enviado.
• Via e-mail: A confirmação do serviço contratado será aceita através da troca de e-mails contendo o formulário de reserva devidamente preenchido, a aceitação deste documento e a confirmação do pagamento do depósito da reserva. Estas condições gerais ser-lhe-ão enviadas, sendo aceites e formalizadas com o pagamento da sua reserva.

1. Será da responsabilidade do cliente que contratar os serviços da Karfatours fornecer os seus dados de identificação constantes de um documento de identificação com fotografia válido ou passaporte válido há pelo menos 6 meses a contar da data de regresso ao país de residência.
2. Para viajar com menores, além de documentos válidos, é necessária autorização legal para viajar sozinho ou com um dos pais.
3. Regra de compra do roteiro contratado:
   • • A Karfatours reserva-se o direito de modificar as informações contidas nos roteiros antes de formalizar a viagem. Essas alterações serão claramente comunicadas ao cliente.
     • Os prestadores de serviços (riads, hotéis, motoristas, guias turísticos, restaurantes etc.) serão responsáveis ​​perante o cliente pelo respectivo cumprimento das respectivas obrigações de cada uma das partes.
4. Animais de estimação não são permitidos nos roteiros.
5. Incluídos e não incluídos em nossos serviços:

A tarifa do roteiro inclui:

• • • • Preço de todos os serviços turísticos contratados;
      • Transporte de passageiros em veículos 4×4;
      • Hospedagem com café da manhã e jantar;
      • Motorista;
      • Guia de turismo quando especificado no itinerário;
      • Ingressos para monumentos culturais quando determinados no itinerário;
      • Despesas com combustível e pedágios.

A tarifa do roteiro não inclui:

• • • • Vistos;
      • Certificados de vacinação;
      • Transporte aéreo e marítimo;
      • Extras alimentares (bebidas alcoólicas, bebidas consumidas durante o jantar, alimentos não incluídos nos menus de café da manhã e jantar);
      • Serviços de lavanderia e passadoria;
      • Serviços não especificados no roteiro (serviço telefônico, hammans, tatuagens, tatuagens de henna, serviços de spa, massagens e similares);
      • Serviços sugeridos como extras no roteiro: passeio de balão de ar quente, passeio de quadriciclo, passeio de dromedário, banho de areia;
      • Taxa de embarque/desembarque no aeroporto;
      • Gorjetas;
      • Seguro de Assistência Viagem, roubo e furto.

6. Pessoas com mobilidade reduzida, circunstâncias de saúde e gravidez:
   • • Antes do pedido de reserva, pessoas com mobilidade reduzida, com qualquer circunstância de saúde ou gravidez, devem informar a Karfatours para avaliar a possibilidade de contratação do roteiro, face às circunstâncias dos itinerários oferecidos.
     • Em casos de gravidez, a gestante deve consultar previamente as políticas de viagem da companhia aérea contratada e consultar seu médico sobre suas condições de saúde a fim de garantir que o itinerário contratado não tenha impacto negativo no período de gestação.
     • Em casos especiais de alergias, o contratante deve comunicar previamente a Karfatours para que os prestadores de serviços turísticos no destino possam ser informados de forma a garantir o máximo bem-estar e segurança.

Os preços indicados para cada roteiro incluem Imposto sobre o Valor Acrescido (IVA).

Os preços aplicáveis ​​a cada serviço são os publicados no site e/ou os previstos no seu orçamento final e serão expressos em EUROS. O USUÁRIO assume que a valorização econômica de alguns serviços pode sofrer ajustes em tempo real.

Antes de efetuar a compra, o USUÁRIO pode consultar todos os detalhes do orçamento: serviços, quantidades, preço, disponibilidade, encargos, descontos, impostos e o valor total da compra. Os preços podem sofrer alterações diariamente enquanto o pedido não for formalizado.

O preço do roteiro contratado só poderá ser aumentado se ocorrerem despesas específicas (como impostos locais, preço do combustível, variação cambial das moedas envolvidas), e em nenhum caso nos últimos vinte dias anteriores ao início do itinerário contratado. Se o aumento de preço exceder 15% do preço combinado, o USUÁRIO poderá rescindir o contrato.

O PRESTADOR será responsável por erros devidos a defeitos técnicos que ocorram no sistema de reservas que lhe sejam imputáveis, bem como por erros cometidos durante o processo de reserva, quando o PRESTADOR tenha concordado em gerir a reserva de uma viagem combinada ou serviços de viagem que fazem parte de serviços de viagens vinculados.

O FORNECEDOR não será responsável por erros de reserva imputáveis ​​ao USUÁRIO ou causados ​​por circunstâncias inevitáveis ​​e extraordinárias.

Qualquer pagamento efetuado ao FORNECEDOR implica a emissão de uma fatura em nome do USUÁRIO, cliente ou nome da empresa que este tenha informado no momento da realização da encomenda.

Ao aceitar estas condições gerais, o USUÁRIO concorda em receber a fatura em formato eletrônico através do email fornecido. Este será emitido assim que todos os pagamentos forem recebidos. A qualquer momento pode revogar a sua decisão e solicitar a sua fatura em papel para adm@karfatours.es.

Para qualquer informação sobre a sua reserva, o USUÁRIO poderá contatar o FORNECEDOR através do telefone de atendimento ao cliente +34695874689 ou através do e-mail adm@karfatours.es.

O FORNECEDOR é responsável pelas transações econômicas e possibilita as seguintes formas de efetuar o pagamento de uma reserva ou itinerário:

• • • Transferência bancária

Medidas de segurança:

O site utiliza técnicas de segurança de informação geralmente aceitas na indústria, como SSL, dados inseridos em página segura, firewalls, procedimentos de controle de acesso e mecanismos criptográficos, tudo para impedir o acesso não autorizado ao site. Para atingir esses fins, o USUÁRIO aceita que o FORNECEDOR obtenha dados para fins de autenticação correspondente dos controles de acesso.

O FORNECEDOR compromete-se a não permitir qualquer transação que seja ou seja considerada ilegal pelas bandeiras de cartão de crédito ou pelo banco adquirente, que possa ou tenha potencial para prejudicar seu ágio ou influenciá-los negativamente.

As seguintes atividades são proibidas nos programas de bandeiras de cartão: a venda ou oferta de um produto ou serviço que não cumpra todas as leis aplicáveis ​​ao Comprador, Banco Emissor, Estabelecimento ou Portador(es).

A Karfatours, em nenhum caso, terá acesso ou armazenará os dados do cartão do cliente nas ferramentas de pagamento digital, nem será responsável pelas comissões emitidas pelas entidades bancárias do cliente.

A Karfatours também não se responsabiliza pelos problemas que o cliente possa ter ao pagar com cartão ou transferência, uma vez que os serviços de pagamento seguro são processos automatizados e estão fora do controle da Karfatours.

Em caso de fraude ou compras ilícitas, a Karfatours reserva-se o direito de cancelar a reserva, de forma a proteger os dados do cliente.

Os pagamentos/reservas de serviços serão efetuados da seguinte forma:

• • • Pagamento antecipado de 15% do valor total do roteiro contratado como reserva, por transferência bancária ou cartão de débito/crédito através do site de pagamento seguro do banco BBVA.
    • O restante do pagamento (85% do valor total do roteiro) será pago no destino, ao receptivo da Karfatours antes de iniciar o itinerário contratado.
    • Sempre que efetuar um pagamento ou uma reserva, ser-lhe-á emitido um recibo comprovativo.

A classificação de hotéis e riads pode diferir da classificação hoteleira na Europa. Isso não significa que os padrões de qualidade oferecidos não sejam atendidos.

Dadas as características específicas de cada roteiro, quando a hospedagem é oferecida em haimas, é dividida nas categorias “standard” (com banheiro compartilhado) e “luxo” (com banheiro privativo). Desta forma, pedimos ao cliente que fique atento à categoria escolhida.

O plano de refeições inclui café da manhã continental e jantar no alojamento escolhido. Como regra geral do destino, as bebidas do jantar não estão incluídas.

Dietas especiais (vegetarianas e veganas, por exemplo) serão garantidas pela Karfatours desde que o cliente informe previamente.

Se o cliente perder o voo de chegada ao destino do roteiro escolhido, aplicar-se-á a regra de não comparecimento à partida descrita neste Contrato. Portanto, recomendamos ficar atento aos horários de partida dos voos com 48 horas de antecedência.

A Karfatours não se responsabiliza pela contratação de serviços extras de transporte que não estejam especificados no itinerário contratado (transporte público, aluguel de carro, transporte aéreo, transporte marítimo).

As figuras do guia turístico e do motorista são responsáveis ​​por conduzir, orientar, coordenar, informar e auxiliar o grupo/viajante durante o itinerário. Em casos justificados (por motivos de força maior) podem ser tomadas decisões que afetem o desenvolvimento do roteiro, garantindo sempre a segurança e bem-estar do cliente.

A perda ou dano de bagagem de mão, bagagem despachada ou outros objetos do cliente são de exclusiva responsabilidade do cliente, bem como os custos extras por excesso de bagagem.

É de responsabilidade do cliente cuidar de sua bagagem durante o itinerário contratado, sendo de sua inteira responsabilidade qualquer dano ou furto de seus pertences durante a viagem.

Direito de Cancelamento/Desistência do USUÁRIO/CLIENTE antes da realização do roteiro.

O cliente terá o direito de rescindir o contrato de itinerário acordado a qualquer momento durante a fase anterior ao seu início. Para isso, deve ser feita uma justificativa por escrito, assinada, datada e enviada por e-mail adm@karfatours.es. Incorrerão em penalidades e despesas de administração e cancelamento para o cliente, conforme descrito abaixo:

• • • Mais de 15 dias antes da data de início da viagem: Não haverá penalidades.
    • Multa de 15% do valor total da viagem se o cancelamento do roteiro contratado ocorrer com mais de 10 dias e menos de 15 dias antes da data de início da viagem.
    • Multa de 20% do valor total da viagem se o cancelamento do roteiro contratado ocorrer com mais de 3 dias e menos de 10 dias antes da data de início da viagem.
    • Multa de 30% do valor total da viagem se o cancelamento do roteiro contratado ocorrer em até 48 horas antes da data de início da viagem.

O cliente terá o direito de rescindir o contrato de compra do roteiro turístico sem penalidade nos casos previstos na cláusula 3.4.2.

O não comparecimento do cliente sem a devida justificativa será entendido como uma violação deste contrato. Neste caso, o cliente perde o direito de receber qualquer tipo de reembolso e fica obrigado a reembolsar à Karfatours o valor total do roteiro contratado.

Direito de Cancelamento/Desistência do USUÁRIO/CLIENTE durante a realização do roteiro.

O cliente tem o direito de desistir do roteiro já iniciado sem solicitar o reembolso do valor pago.

Para cancelar uma reserva deve preencher o seguinte FORMULÁRIO.

A Karfatours poderá cancelar antecipadamente a execução de um roteiro por motivos fortuitos ou de força maior, causas externas alheias à sua vontade que impeçam a execução segura do itinerário contratado, contatando o cliente por escrito com a devida urgência. O cliente terá o direito de aceitar ou rejeitar a alternativa proposta pelaKarfatours. Neste último caso, a Karfatours compromete-se a reembolsar o valor da reserva.

Devido a circunstâncias imprevistas, força maior ou causas diferentes das mencionadas na cláusula 7 parágrafo 7, a Karfatours, com a prioridade de preservar a proteção do cliente e da sua equipe de profissionais, reserva-se o direito de comunicar a não continuidade do itinerário contratado e de propor itinerário alternativo ao cliente. Em caso de não aceitação por parte do cliente, a Karfatours compromete-se a reembolsar a percentagem do valor da parte do roteiro não realizado.

Qualquer reclamação que o USUÁRIO considere adequada será tratada com a maior brevidade possível, podendo ser efetuada nos seguintes endereços de contacto:

• • • Telefone: +34695874689
    • E-mail: adm@karfatours.es

Resolução de disputas on-line

De acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Européia disponibiliza uma plataforma de acesso gratuito para a resolução de conflitos online entre o USUÁRIO e o PRESTADOR/FORNECEDOR, sem necessidade de recorrer aos tribunais de justiça, através da intervenção de um terceiro, denominado Órgão de Resolução de Controvérsias, que atua como intermediário entre os dois. Este órgão é neutro e dialogará com ambas as partes para chegar a um acordo, podendo finalmente sugerir e/ou impor uma solução para o conflito.

Link para a plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

A Karfatours será responsável pelos danos sofridos pelo cliente devidos ao descumprimento ou má execução do contrato. Esta responsabilidade não será válida quando ocorrer alguma das seguintes circunstâncias:

Quando os danos observados na execução do contrato forem imputáveis ​​ao cliente.

Quando os danos observados na execução do contrato sejam imputáveis ​​a terceiros alheios à prestação do serviço e sejam imprevisíveis e insuperáveis.

Quando os danos observados na execução do contrato sejam imputáveis ​​a causas fortuitas, de força maior, causas anormais e imprevisíveis de consequências inevitáveis, apesar da execução dos serviços com a devida diligência.

Quando os danos produzidos forem por justa causa, entendendo-se nos casos em que, apesar de agir com a devida previsão e diligência, os serviços oferecidos não possam ser prestados por motivos que não lhes sejam imputáveis.

O limite de indenização por danos resultantes do descumprimento ou má execução do itinerário contratado será executado pela empresa de turismo do país de destino, ficando a Karfatours isenta de qualquer imputação.

Em nenhum caso a Karfatours será responsável pelos custos de alojamento, alimentação, transporte e outras despesas decorrentes de atrasos na partida do cliente.

Em caso de sinistros com o veículo durante a viagem, o cliente deve apresentar a respectiva reclamação junto da entidade transportadora do país de destino para salvaguardar, se for o caso, a eventual indenização do seguro previamente contratado, sendo avisado gratuitamente em seus esforços, por Karfatours.

A Karfatours não se responsabiliza por circunstâncias decorrentes de casos fortuitos e de força maior, como morte, lesão corporal, doença, danos emocionais, atrasos, perda de bens que afetem o cliente, tais como: acidentes de trânsito, eventos de forças naturais, catástrofes, guerras, ataques terroristas, distúrbios civis, distúrbios políticos, tumultos e ações governamentais em qualquer forma e lugar.

Nossos roteiros não incluem este serviço. A Karfatours recomenda que o cliente contrate um Seguro de Assistência em Viagem, Roubos e Furtos que inclua ampla cobertura para cancelamentos, extravio de bagagem ou qualquer outra perda pessoal, dano, acidente ou qualquer inconveniente que possa ocorrer durante a viagem.

Se algum destes termos e condições for considerado ilegal, nulo ou por qualquer motivo inexequível, esta condição será considerada separável e não afetará a validade e exequibilidade de quaisquer condições restantes.

O PRESTADOR poderá, sem prévio aviso, suspender ou encerrar o acesso do USUÁRIO aos seus serviços, no todo ou em parte, por qualquer motivo válido, incluindo, sem limitação, quando o USUÁRIO não cumprir ou não seguir qualquer das obrigações estabelecidas neste documento ou qualquer disposição legal aplicável, licença, regulamento, diretiva, código de prática ou política de uso.

Quando o PRESTADOR exercer qualquer um de seus direitos ou poderes previstos nesta Cláusula, tal exercício não prejudicará ou afetará o exercício de qualquer outro direito, poder ou recurso que possa estar disponível para o PRESTADOR.

Estas condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a legislação espanhola no que não estiver expressamente estabelecido. O PRESTADOR e o USUÁRIO concordam em submeter aos tribunais do domicílio do USUÁRIO (no caso de pessoas físicas) qualquer controvérsia que possa surgir do fornecimento dos produtos ou serviços sujeitos a estas Condições.

No caso de o USUÁRIO estar domiciliado fora da Espanha, o PRESTADOR e o USUÁRIO renunciam expressamente a qualquer outro foro, submetendo-se ao Órgão de Resolução de Litígios que atuará como intermediário entre os dois, de acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524 / 2013, sem a necessidade de recorrer aos tribunais de justiça. Para obter mais informações, consulte a cláusula “11. REIVINDICAÇÕES ONLINE E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS” deste Contrato.